Términos y condiciones
Plataforma de Servicios Veterinarios Veteclick
Los presentes términos y condiciones generales de uso, en adelante los “Términos y Condiciones”, regulan el uso, condiciones, características y forma que regirán la prestación de los servicios que Comercial Rubio y Fuenzalida SpA.en adelante “VeteClick”, rol único tributario número ______________, ofrece al público de acuerdo a lo que en lo sucesivo se dispone.Última actualización: 20 de Marzo 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital de servicios veterinarios Veteclick, en adelante “la Plataforma”, destinada a conectar tutores de mascotas con médicos veterinarios para la prestación de servicios veterinarios a domicilio o mediante teleconsulta.
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
2. Objeto de la plataforma
La Plataforma tiene como finalidad facilitar la conexión entre tutores de mascotas y médicos veterinarios para:
- Solicitar servicios veterinarios a domicilio.
- Realizar consultas veterinarias remotas o teleconsultas.
- Gestionar reservas, pagos y documentación médica digital.
- Acceder a mensajería entre cliente y veterinario dentro de la plataforma.
- Comprar productos para mascotas, incluyendo alimentos y medicamentos de uso doméstico.
La Plataforma actúa únicamente como intermediaria tecnológica entre el cliente y el veterinario, no siendo prestadora directa de servicios clínicos veterinarios.
3. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
Cliente o Tutor:
Persona natural registrada en la Plataforma que solicita servicios veterinarios para su mascota.
Mascota:
Animal doméstico registrado por el cliente en su cuenta dentro de la Plataforma.
Veterinario:
Profesional médico veterinario que presta servicios a través de la Plataforma y que ha sido previamente verificado mediante la documentación correspondiente.
Consulta veterinaria:
Servicio profesional pagado que puede realizarse de forma presencial a domicilio o mediante teleconsulta.
Teleconsulta:
Consulta veterinaria realizada mediante videollamada o comunicación remota.
Mensajería:
Sistema de comunicación dentro de la Plataforma que permite consultas breves o seguimiento entre cliente y veterinario.
4. Registro de usuarios
Para utilizar la Plataforma, el usuario deberá:
- Crear una cuenta proporcionando correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Registrar las mascotas asociadas a su cuenta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
La Plataforma podrá suspender o cancelar cuentas cuando:
- Se detecta información falsa o fraudulenta.
- Se incumplan estos Términos y Condiciones.
- Se realicen usos abusivos o indebidos de los servicios.
5. Registro de mascotas
Los clientes podrán registrar una o más mascotas en su perfil.
Cada mascota podrá tener asociado un historial médico dentro de la Plataforma.
El historial médico pertenece a la mascota, por lo que podrá mantenerse incluso si cambia su tutor registrado.
6. Servicios veterinarios disponibles
La Plataforma permite solicitar los siguientes servicios:
Atención veterinaria a domicilio
Un médico veterinario se desplazará al domicilio indicado por el cliente dentro de las zonas de cobertura disponibles.
Teleconsulta veterinaria
Consulta veterinaria realizada mediante medios remotos como videollamada o comunicación digital.
Las teleconsultas pueden tener limitaciones diagnósticas y no reemplazan una evaluación clínica presencial cuando sea necesaria.
7. Sistema de reservas
Para agendar un servicio veterinario el cliente deberá:
- Seleccionar la mascota y el tipo de servicio.
- Elegir la modalidad de atención (domicilio o teleconsulta).
- Seleccionar fecha y horario disponible.
- Confirmar los datos de la cita.
- Pagar el monto de reserva correspondiente.
Una vez confirmado el pago, la Plataforma enviará una confirmación al cliente y al veterinario asignado.
8. Pagos
Los pagos realizados en la Plataforma podrán realizarse mediante los métodos de pago habilitados.
El sistema funciona bajo el siguiente esquema:
- El cliente paga un monto de reserva anticipado al momento de agendar la cita.
- El saldo restante se paga al finalizar la consulta.
Los pagos son procesados mediante plataformas externas de pago electrónico.
9. Política de cancelación
Las cancelaciones se regirán por las siguientes reglas:
Cancelación con 24 horas o más de anticipación
El cliente recibirá la devolución completa del monto de reserva.
Cancelación con 12 horas de anticipacion
El cliente recibira el 50% de devolución del monto de reserva.
Cancelacion con menos de 12 horas de anticipacion
El cliente no recibira devolucion del monto de la reserva
Inasistencia del cliente (No-show)
Si el cliente no se presenta a la cita, el monto de reserva no será devuelto.
La Plataforma podrá suspender cuentas en caso de reincidencia.
10. Cancelación por parte del veterinario
En caso de que el veterinario no pueda realizar la atención:
- El cliente recibirá la devolución completa del monto de reserva.
- La Plataforma podrá aplicar sanciones al veterinario si corresponde.
11. Citas frustradas
Se considera cita frustrada cuando ambas partes se presentan a la consulta pero el servicio no puede realizarse por causas ajenas al veterinario.
En estos casos, el monto de reserva podrá ser retenido parcialmente para compensar el tiempo del profesional y los costos operativos de la Plataforma.
12. Mensajería dentro de la plataforma
La Plataforma dispone de un sistema de mensajería para consultas breves entre clientes y veterinarios.
Este sistema:
- No reemplaza una consulta veterinaria formal.
- No constituye diagnóstico clínico completo.
- Puede ser cerrado por el veterinario cuando considere que la consulta ha sido resuelta.
13. Tienda de productos para mascotas
La Plataforma podrá ofrecer una tienda online para la compra de productos para mascotas, incluyendo:
- alimentos medicados
- suplementos alimenticios
- medicamentos de uso doméstico, previa emisión de receta por parte del profesional
Los productos se venden bajo disponibilidad de stock.
14. Medicamentos con receta
Algunos medicamentos podrán requerir receta médica.
En estos casos el cliente deberá:
- subir una fotografía de la receta médica válida
- esperar su validación antes de la aprobación del pedido
La Plataforma podrá rechazar pedidos que no cumplan con los requisitos legales.
15. Responsabilidad profesional veterinaria
Los servicios veterinarios son prestados directamente por los médicos veterinarios registrados en la Plataforma.
Cada veterinario es responsable de:
- diagnósticos
- tratamientos
- prescripciones médicas
- decisiones clínicas
La Plataforma no sustituye el criterio profesional del veterinario.
16. Limitación de responsabilidad de la plataforma
La Plataforma actúa únicamente como intermediaria tecnológica entre clientes y veterinarios.
Por lo tanto, no será responsable por:
- resultados clínicos
- decisiones médicas
- tratamientos indicados por los veterinarios
- complicaciones derivadas de la atención veterinaria
17. Conducta de los usuarios
Los usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de forma responsable y respetuosa.
Se prohíbe:
- realizar pagos fuera de la plataforma para servicios agendados
- acosar o amenazar a veterinarios o usuarios
- proporcionar información falsa
- utilizar la plataforma con fines fraudulentos
18. Suspensión de cuentas
La Plataforma podrá suspender o eliminar cuentas en caso de:
- incumplimiento de estos términos
- fraude
- uso abusivo del sistema
- comportamiento inapropiado hacia otros usuarios
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo:
- diseño
- textos
- logotipos
- software
son propiedad de la empresa y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
20. Protección de datos personales
La Plataforma tratará los datos personales de los usuarios conforme a la normativa vigente de protección de datos.
La información proporcionada será utilizada únicamente para:
- gestionar los servicios solicitados
- procesar pagos
- mejorar la experiencia de usuario
21. Resolución de disputas
En caso de conflictos entre cliente y veterinario relacionados con pagos o servicios prestados, la Plataforma podrá intervenir para revisar el caso y tomar una decisión administrativa.
Las decisiones de la Plataforma serán registradas internamente.
22. Modificaciones de los términos
La Plataforma se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán informadas a los usuarios mediante la Plataforma o correo electrónico.
23. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto será sometido a los tribunales competentes del país.
24. Cláusula de Telemedicina Veterinaria
Atención mediante teleconsulta
La Plataforma permite la realización de consultas veterinarias mediante medios remotos o teleconsulta, las cuales pueden incluir videollamadas, comunicación digital u otros sistemas de interacción a distancia.
El usuario reconoce y acepta que:
- Las teleconsultas constituyen una modalidad de atención veterinaria basada en la información proporcionada por el tutor de la mascota.
- Esta modalidad puede tener limitaciones inherentes al no existir examen físico directo del animal.
- El veterinario podrá, en cualquier momento, recomendar o exigir una evaluación presencial cuando lo considere necesario para un diagnóstico o tratamiento adecuado.
La teleconsulta no garantiza la posibilidad de realizar diagnósticos definitivos en todos los casos.
25. Cláusula de Limitación Diagnóstica en Atención Remota
Limitaciones del diagnóstico remoto
El usuario entiende y acepta que las consultas veterinarias realizadas mediante teleconsulta pueden estar sujetas a limitaciones clínicas, incluyendo, pero no limitándose a:
- ausencia de examen físico directo del paciente
- imposibilidad de realizar pruebas diagnósticas inmediatas
- calidad o precisión de imágenes o videos proporcionados
- condiciones del entorno donde se encuentra la mascota
Por lo anterior, los diagnósticos, orientaciones o tratamientos indicados en teleconsulta pueden tener carácter orientativo o preliminar.
El veterinario podrá recomendar exámenes complementarios o una evaluación clínica presencial cuando sea necesario para confirmar o descartar diagnósticos.
26. Cláusula de Responsabilidad por Información Proporcionada por el Tutor
Información entregada por el usuario
El tutor de la mascota es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada respecto al estado de salud del animal, incluyendo antecedentes clínicos, síntomas, tratamientos previos, medicamentos administrados u otra información relevante.
La Plataforma y el veterinario basarán sus recomendaciones en la información entregada por el tutor.
En consecuencia:
- La Plataforma no será responsable por diagnósticos, recomendaciones o tratamientos que se vean afectados por información incompleta, incorrecta o falsa proporcionada por el usuario.
- El tutor reconoce que omitir información relevante puede afectar la precisión del diagnóstico o tratamiento indicado.